Türk tüketici alışverişte promosyonu seviyor

GüvenRehberi.com'un 100'ün üzerinde online mağaza ve 4200'den fazla online alışverişçi ile gerçekleştirdiği anketin sonucuna göre, müşterinin siparişiyle birlikte gönderilen promosyon ürünler müşteri memnuniyetini yüzde 15'e kadar yükseltiyor.
gt; Yapılan araştırmaya göre, tüketiciler, ürün kalitesine verdikleri puanlarda önemli bir değişiklik yapmazken, kargo durum bildirimi, teslimat gecikmesi ve müşteri hizmetleri konularında yüzde 10-20 bandında yükselttiği dikkat çekiyor.
gt; İnternetten alışveriş yapan tüketicilerin, ürün satın almadan önceki karar aşamasında en etkili olan faktörler, ürün fiyatı (yüzde 26), kargo ücretleri (yüzde 19), teslimat süresi (yüzde 16), müşteri yorumları (yüzde 16), mağaza bilinirliği (yüzde 13) ve ödeme seçenekleri (yüzde 10) olarak sıralanıyor.
gt; Tüketiciler, belli bir miktarın üzerindeki alışverişe ücretsiz kargo, ya da alışverişe bedava alışveriş çeki aldıklarında memnuniyetleri artıyor.
gt; İade etme ya da değiştirme konusunda içlerinin rahatlatılması da e-ticaret sitesi seçiminde etkili oluyor.
gt; İnternetten alışveriş deneyimlerinden memnun olanların oranı yüzde 87 ile oldukça yüksek çıkarken, sipariş tamamlama kolaylığı (yüzde 82), marka ve ürün çeşitliliği (yüzde 81), online sipariş takibi (yüzde 78), ücretsiz ya da indirimli kargo (yüzde 73), teslimat hızı (yüzde 73), olarak sıralandı.