Hasar sürecinde öncelik müşteri memnuniyeti

Günümüzde sigortalı kitlenin, eskiye göre artık çok daha bilinçli olduğunu belirten Liberty Sigorta Genel Müdürü Ragıp Yergin, sigortalının, şirket tercihi yaparken ihtiyaçlarına cevap verip veremeyeceğini, diğer şirketlerden farklılıklarını, hizmet kalitesini ve hasar sürecindeki duruşunu incelediğini vurguladı. Tüm bu unsurların müşteri memnuniyetinin temelini oluşturduğuna dikkat çeken Yergin, öncelikli hedeflerinin müşteri memnuniyeti olduğunu ifade etti. Yergin, hızlı ve doğru yönetilen bir hasar sürecinin de müşteri bekletilerine cevap verdiğini ve müşteri devamlılığını sağladığını dile getirdi. Liberty Sigorta Hasar Hizmet Merkezi'nin kuruluş amacı hakkında da bilgi veren Yergin, sözlerine şu şekilde devam etti: "Bu birim tüm branş hasarlarına ilişkin olarak, farklı kaynaklar tarafından yapılacak hasar ihbarlarının alımı ve buna ait operasyonun yürütülmesiyle hasar dosyaları hakkında müşteri, acente ve hasarla ilgili diğer tüm tarafların bilgilendirmesine yönelik olarak çalışıyor." Hasar ihbarının aslında hasar sürecinin sadece ilk adımı olduğunu ifade eden Ragıp Yergin, hasar tazminine kadar olan süreçte şirketle sigortalı arasında yoğun bir iletişim yaşandığını vurguladı.